Politica de sostenibilidad
Nos distinguimos por prestar un servicio personalizado de acuerdo con los requerimientos de cada cliente, con planes a la medida, en donde no solo damos la prestación del servicio, sino que actuamos siempre responsablemente con la seguridad y salud de los colaboradores de la agencia, promoviendo el cuidado de los recursos naturales y socioculturales, incentivando a todos los grupos de interés al apoyo y comercialización de los productos del país; garantizando un manejo adecuado de los desechos y utilizando productos que sean amigables con el ambiente, ya sean orgánicos o de rápida descomposición pero siempre optimizando el impacto del medio ambiente e incentivando el turismo nacional y cultural en nuestros colaboradores; generamos en los derechos y deberes de cliente, proveedores y colaboradores el velar por prohibir y actuar en contra de la explotación sexual, comercial de niños, niñas y adolescentes.
Turista Responsable: En la agencia de viajes MULTIVIAJES LTDA estamos comprometidos con el desarrollo sostenible en el turismo y queremos invitarlo a aplicar los siguientes comportamientos responsables que como viajero debe tener presente:
PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE Y PATRIMONIO NATURAL Arroje las basuras en los recipientes para tal fin. Si visita destinos de naturaleza donde no hay disponibilidad de canecas u otros recipientes, por favor guarden los residuos hasta encontrar un lugar adecuado. Donde sea posible, realizar la separación de residuos sólidos. Esto puede que los establecimientos reciclen, aprovechando residuos para otros usos. Realice uso adecuado del agua. Evite desperdiciar este valioso recurso. No contamine las fuentes de agua como cascadas, ríos, lagos y mares. Evite arrojar residuos sólidos o líquidos que afecten las fuentes hídricas. Si visita lugares que hagan parte del patrimonio natural, cumpla las normas establecidas por cada sitio.Evite dañar, alterar o afectar de algún modo los ecosistemas y paisajes. ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000, decreto 904 de 1941, ley 397 de 1997
PROTECCIÓN DE FLORA Y FAUNA No comprende, retenga ni venda especies de flora y fauna silvestre. Esta comercialización es ilegal y es penalizada por la ley.
PROTECCIÓN AL PATRIMONIO CULTURAL Si va a viajar, asegúrese de que los recuerdos que trae del destino no son parte del patrimonio cultural del país: monumentos, elementos arqueológicos, ruinas, joyas, piedras u otros elementos que hagan parte de obras indígenas o prehistóricas. No destruya, remueva, ornamente ni cambie de lugar ningún bien que haga parte del patrimonio cultural del destino que visita. Si ve a alguien traficando con los bienes culturales, denúncielo antes de las autoridades competentes. Respete la cultura de las comunidades que visita. ley 103 de 1991 y su decreto 904 de 1941, ley 397 de 1997 y su decreto 833 de 2002, ley 1185 de 2008.
Bienes de interés cultural. Bienes materiales que las autoridades competentes han declarado como monumentos, áreas de conservación histórica, arqueológica, o arquitectónica, conjuntos históricos, u otras denominaciones que con anterioridad a la promulgación de la Ley 1185 de 2008 hayan sido objeto de la declaratoria por parte de las autoridades competentes o hayan sido incorporados a los planes de ordenamiento territorial. Los BIC, pueden ser de los ámbitos nacional, departamental, distrital, municipal, de los territorios indígenas o de las comunidades negras de que trata la Ley 70 de 1993. Adicionalmente cualquier bien mueble o inmueble que tenga la característica de representar sentidos de identidad para los colombianos y que por lo tanto haga parte del patrimonio cultural de la Nación, puede ser declarado bien de interés cultural. (Tomado de la Ley 1185 de 2008 del Congreso de la República de Colombia)
Cultura. Es el conjunto de rasgos distintivos, espirituales, materiales, intelectuales y emocionales que caracterizan a los grupos humanos y que comprende, más allá de las artes y las letras, modos de vida, derechos humanos, sistemas de valores, tradiciones y creencias. (Ley 397 de 1997)
Patrimonio cultural de la Nación. Son todos los bienes materiales, las manifestaciones inmateriales, los productos y las representaciones de la cultura que son expresión de la nacionalidad colombiana, tales como la lengua castellana, las lenguas y dialectos de las comunidades indígenas, negras y creoles, la tradición, el conocimiento ancestral, el paisaje cultural, las costumbres y los hábitos, así como los bienes materiales de naturaleza mueble e inmueble a los que se les atribuye, entre otros, especial interés histórico, artístico, científico, estético o simbólico en ámbitos como el plástico, arquitectónico, urbano, arqueológico, lingüístico, sonoro, musical, audiovisual, fílmico, testimonial, documental, literario, bibliográfico, museológico o antropológico. Adicionalmente cualquier bien mueble o inmueble que tenga la característica de representar sentidos de identidad para los colombianos y que por lo tanto haga parte del patrimonio cultural de la Nación, puede ser declarado bien de interés cultural. (Ley 1185 de 2008, del Congreso de la República de Colombia)
Patrimonio cultural inmaterial. Aquellos usos, representaciones, expresiones, conocimientos y técnicas – junto con los instrumentos, objetos, artefactos y espacios culturales que les son inherentes – que las comunidades, los grupos y en algunos casos los individuos reconozcan como parte integrante de su patrimonio cultural. Se manifiestan en los siguientes ámbitos: a. tradiciones y expresiones orales, incluido el idioma como vehículo del patrimonio cultural inmaterial; b. artes del espectáculo; c. usos sociales, rituales y actos festivos; d. conocimientos y usos relacionados con la naturaleza y el universo; e. técnicas artesanales tradicionales. (Artículo 2.2 de la Convención para la Salvaguardia del Patrimonio Cultural Inmaterial, 2003)
Patrimonio cultural material. Son considerados elementos del patrimonio cultural material los siguientes: i) Los monumentos: obras arquitectónicas, de escultura o de pintura monumentales, elementos o estructuras de carácter arqueológico, inscripciones, cavernas y grupos de elementos, que tengan un valor universal excepcional desde el punto de vista de la historia, del arte o de la ciencia; ii) los conjuntos: grupos de construcciones, aisladas o reunidas, cuya arquitectura, unidad e integración en el paisaje les dé un valor universal excepcional desde el punto de vista de la historia, del arte o de la ciencia; iii) los lugares: obras del hombre u obras conjuntas del hombre y la naturaleza, así como las zonas, incluidos los lugares arqueológicos, que tengan un valor universal excepcional desde el punto de vista histórico, estético, etnológico o antropológico. (Artículo 2.2 de la Convención para la Salvaguardia del Patrimonio Cultural Inmaterial, 2003)
PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES: No busque, use o promueva prácticas de turismo sexual con menores de edad. Si usted es testigo de alguna situación donde se evidencia la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, denúncielo ante las autoridades competentes. Este es un delito penalizado por la ley.
DISCRIMINACIÓN: Acto de discriminación. El que arbitrariamente impida, obstruya o restrinja el pleno ejercicio de los derechos de las personas por razón de su raza, nacionalidad, sexo u orientación sexual, discapacidad y demás razones de discriminación. (Ley 1752 de 2015).
Evite burlas y actuaciones que puedan ofender a las personas que viven en los destinos.
¡Usted puede contribuir al turismo sostenible! Lo invitamos a poner en práctica los comportamientos anteriores responsables.
COMPROMISO MULTIVIAJES:
Buscamos integrar los valores y principios que rigen los procesos de la empresa, para que nuestro aporte al turismo sea parte del desarrollo de esta industria en el país. Capacitamos permanentemente a nuestro personal y aprendemos de los aliados estratégicos para mejorar continuamente el servicio con actitud positiva y verdadero conocimiento del tema.
Nos convertiremos en una empresa sostenible, segura, estable cumpliendo a nuestros empleados, proveedores y clientes.
Conocemos nuestro compromiso con el medio ambiente y estamos implementando procesos de ahorro de energía, y agua lo cual contribuirá a una mejora del medio ambiente, descubriendo que desde el año 2012 los cambios implementados en el sistema de alumbrado según certificación de Energía Integral Andina, estamos ahorrando un promedio de 25 toneladas de CO2 anual.
Esperamos continuar contribuyendo eficientemente a la mejora del medio ambiente y del turismo en nuestro país.
Eduardo Felipe Rodríguez
Gerente General.
Carta a proveedores
Bogotá, 01 de marzo 2022
Señores
Proveedores agencia de viajes Multiviajes LtdaBogotá
Es para nosotros importante darle a conocer que en MULTIVIAJES LTDA estamos desarrollando un proceso de implementación de criterios de sostenibilidad para Mantener el Certificado de Calidad Turística. Es por eso que queremos volver a compartir con ustedes nuestra política de sostenibilidad.
Nos distinguimos por prestar un servicio personalizado de acuerdo con los requerimientos de cada cliente, con planes a la medida, en donde no solo damos la prestación del servicio, sino que actuamos siempre responsablemente con la seguridad y salud de los colaboradores de la agencia, promoviendo el cuidado de los recursos naturales y socioculturales, incentivando a todos los grupos de interés al apoyo y comercialización de los productos del país; garantizando un manejo adecuado de los desechos y utilizando productos que sean amigables con el ambiente, ya sean orgánicos o de rápida descomposición pero siempre optimizando el impacto del medio ambiente e incentivando el turismo nacional y cultural en nuestros colaboradores; generamos en los derechos y deberes de cliente, proveedores y colaboradores el velar por prohibir y actuar en contra de la explotación sexual, comercial de niños, niñas y adolescentes.
Informamos que tenemos un compromiso con la no discriminación ni exclusión de las poblaciones vulnerables.
Por esta misma razón para nuestra operación diseñamos e implementamos 4 programas de gestión para hacer uso racional del agua, energía, residuos sólidos y socio económico – cultural
Además, queremos invitarlo para que nos ofrezca su producto acorde con nuestra política de sostenibilidad.
Muchas gracias
EDUARDO FELIPE RODRIGUEZ SANDOVAL ANA DORELLY FONSECA HENAO
GERENTE GENERAL LIDER PROCESO CERTIFICACIÓN NTS 003
Multiviajes Ltda. Rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores,
Ley 1336 de 2009 y ley 679 de 2001.
Multiviajes Ltda cumple la Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000 contra la comercialización y tráfico de especies de fauna y flora silvestre.
Multiviajes Ltda. Rechaza la comercialización y tráfico ilegal de bienes culturales regionales y nacionales, Ley 103 de 1991 y su decreto 904 de 1941, ley 397 de 1997 y su decreto 833 de 2002, ley 1185 de 2008.
Multiviajes Ltda. Garantiza la protección de los derechos de la persona, grupo de personas, comunidad o pueblo que son vulnerados a través de actos de racismo o discriminación ley 1752 de 2015
Multiviajes Ltda. Rechaza la explotación laboral infantil. Ley 1098 de 2006 y decreto 2737 de 1987
Derechos y deberes
Derechos de los Clientes:
Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que afecten a MULTIVIAJES LTDA y tips de turista responsable.
Disfrutar de instalaciones limpias, aseadas y ordenadas.
Consumir productos y servicios económicamente sostenibles.
Comunicar cualquier queja, reclamo o comentario respecto a la prestación del servicio de la agencia.
Conocer la política de sostenibilidad de MULTIVIAJES LTDA.
Conocer la información sobre los requisitos legales aplicables al servicio que está adquiriendo.
Deberes de los Clientes:
Hacer uso adecuado de las instalaciones y equipos conservando su integridad y uso.
Hacer uso racional de los recursos tales como el agua y energía eléctrica.
Respetar los espacios sociales de MULTIVIAJES LTDA.
Respetar la tranquilidad de los otros clientes.
Hacer separación ADECUADA de los residuos generados en MULTIVIAJES LTDA durante su estadía.
Rechazar y denunciar la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA). El tráfico ilegal de especies de fauna y flora de la región y patrimonio cultural.
Cumplir las normas y reglamentos establecidos por MULTIVIAJES LTDA.
Prohibido fumar en las áreas comunes y dentro de las instalaciones.
Derechos de los Trabajadores:
Recibir capacitaciones y otro tipo de formación relacionada con la gestión sostenible.
Participar en las actividades programadas por MULTIVIAJES LTDA.
Conocer información sobre el manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que
afecten a MULTIVIAJES LTDA.
Recibir remuneración y condiciones laborales dignas de trabajo.
Deberes de los Trabajadores:
Comprender y aplicar la política de sostenibilidad.
Fomentar las buenas prácticas ambientales, socioculturales y económicas.
Comunicar cualquier acto que afecte los aspectos principales de sostenibilidad en MULTIVIAJES
LTDA.
Participar activamente en los programas de sostenibilidad establecidos en la agencia.
Hacer uso racional de los recursos tales como el agua y energía eléctrica.
Hacer uso adecuados de las instalaciones y puestos de trabajo.
Realizar gestión integral de residuos (clasificación, almacenamiento y disposición).
Rechazar y denunciar la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) y
el tráfico ilegal de especies de fauna y flora de la región y patrimonio cultural.
Derechos de Proveedores:
Conocer las políticas de sostenibilidad, procedimientos y programas creados por MULTIVIAJES LTDA.
Recibir el pago justo y acordado por los productos y servicios suministrados MULTIVIAJES LTDA.
Deberes de los Proveedores:
Comunicar cualquier afectación negativa en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos de MULTIVIAJES LTDA.
Hacer uso racional y eficiente de los recursos naturales en el proceso de elaboración de productos y servicios incluyendo el almacenamiento y transporte.
Hacer uso adecuado de las instalaciones de MULTIVIAJES LTDA.
Rechazar y denunciar la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) y
el tráfico ilegal de especies de fauna y flora de la región y patrimonio cultural.
Entregar los productos y servicios de manera oportuna según los requerimientos de
MULTIVIAJES LTDA.
Asignar personal competente para la realización de las actividades contratadas.
PROGRAMAS SOCIALES Y AMBIENTALES DE VOLUNTARIADO
Damos a conocer los programas sociales y ambientales de voluntariado que tanto colaboradores, proveedores y clientes puedan apoyar:
Banco de la República
https://www.banrep.gov.co/es/serie-eventos/convocatorias-otros-programas
Museos de Colombia
https://museoscolombianos.gov.co/
Ministerio de ambiente
https://www.minambiente.gov.co/fondo-para-la-vida/#1710530845138-09449404-4e98
https://www.minambiente.gov.co/asuntos-ambientales-sectorial-y-urbana/
Prosperidad social
https://prosperidadsocial.gov.co/
Ministerio de salud- Atención social
https://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/default.aspx
Presidencia de la republica-Ministerio de Igualdad y Equidad
https://www.minigualdadyequidad.gov.co/programas
Otras Entidades:
https://handsoncolombia.org/#causas
https://www.ongvoluntariado.org/voluntariado-en-colombia/
https://www.policia.gov.co/jefatura-nacional-del-servicio-de-policia/dipro/infancia-y-adolescencia
Nivel local-Bogotá:
https://www.policia.gov.co/directorio/grupo-policia-ambiental-ecologica
https://artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/General/template_index.jsf
https://www.parquesnacionales.gov.co/nuestros-parques/
https://humedalesbogota.com/voluntariado-corporativo/
https://www.ambientebogota.gov.co/voluntariado-ambiental
https://amigosdelamontana.wordpress.com/nuestro-cuento/de-donde-venimos/
https://www.greenpeace.org/colombia/tag/voluntarios/
https://www.fundacionapoyar.org.co/voluntariado/
https://www.aldeasinfantiles.org.co/noticias/2025/que-es-el-voluntariado-empresarial
Normas de sostenibilidad para agencias de viaje en Colombia
Aunque las agencias de viajes no son grandes generadoras de impactos ambientales como otros sectores, sí tienen responsabilidad en la promoción de un turismo sostenible y en el cumplimiento de normas específicas de sostenibilidad turística. En Multiviajes Ltda. Cumplimos con las normas de sostenibilidad vigentes en Colombia.
🧭 1. Normas obligatorias de sostenibilidad turística
📜 Norma Técnica Sectorial NTS-TS 003
- Nombre completo: Norma Técnica Sectorial Colombiana NTS-TS 003 — Requisitos de sostenibilidad para agencias de viajes.
- Es obligatoria para todas las agencias de viaje formalmente constituidas en Colombia.
- Establece criterios ambientales, socioculturales y económicos.
Algunos requisitos clave:
- Uso eficiente de recursos naturales (agua, energía, papel).
- Manejo de residuos sólidos.
- Promoción de prácticas responsables con clientes y proveedores.
- Fomento del respeto por las comunidades locales y su cultura.
- Promoción del patrimonio cultural y natural.
- Prohibición de promoción de turismo sexual, trabajo infantil, entre otros.
🔔 Desde 2017, la certificación en sostenibilidad conforme a esta norma es obligatoria para renovar el Registro Nacional de Turismo (RNT).
🏛️ 2. Registro Nacional de Turismo (RNT)
- Toda agencia debe estar inscrita y renovar anualmente su RNT.
- Uno de los requisitos actuales es la implementación de un plan de sostenibilidad, basado en la NTS-TS 003.
📊 3. Plan de Sostenibilidad (obligatorio)
Las agencias deben tener implementado un Plan de Sostenibilidad Turística que incluya:
- Diagnóstico ambiental y social.
- Política de sostenibilidad.
- Objetivos, metas e indicadores.
- Acciones de mejora continua.
- Capacitación al personal.
- Medición del consumo de recursos y residuos.
💡 Existen formatos y modelos proporcionados por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) para facilitar la elaboración de este plan.
🌎 4. Código de Conducta contra la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA)
- Obligatorio para agencias de viajes.
- Parte de las condiciones para operar legalmente en el sector turismo.
- Deben firmar el código, capacitar a su personal y adoptar medidas preventivas.
📘 5. Normas voluntarias / buenas prácticas recomendadas
Aunque no obligatorias, las siguientes son recomendadas para agencias que quieren destacarse:
✔️ Certificación en sostenibilidad turística – NTS-TS 003 (formal)
- A través de organismos como ICONTEC u otros certificadores acreditados.
🏅 Certificación internacional «Travelife»
- Para agencias comprometidas con prácticas responsables a nivel global.
- Ofrece herramientas de autoevaluación, formación y certificación.
🌱 Empresa B o Carbono Neutro
- Ideal para agencias que quieren posicionarse como líderes en turismo regenerativo o sostenible.
🧾 6. Otras normas generales aplicables
🧯 Seguridad y salud en el trabajo
- Implementación del SG-SST (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo), obligatorio por ley.
♻️ Manejo de residuos
- Adecuada gestión de residuos comunes de oficina, especialmente papel, plásticos, toner, etc.
📦 Ley de Protección al Consumidor
- La agencia debe ser transparente en la oferta de servicios turísticos, sin publicidad engañosa ni cláusulas abusivas.
