TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Identificación de la agencia
Multiviajes Ltda., identificada con NIT 800.214.052-4, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá y con Registros Nacional de Turismo (RNT) No. 1664, 76214 y 39046 , en adelante “la Agencia”, pone a disposición de sus clientes el presente documento de Términos y Condiciones.
- Objeto
La Agencia presta servicios de intermediación y/u operación turística, incluyendo la promoción, reserva y venta de tiquetes aéreos, alojamiento, paquetes turísticos, excursiones, transporte y demás servicios relacionados con el turismo, ya sea de manera directa o a través de terceros proveedores.
- Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y conforme a la normativa vigente. El contenido (textos, imágenes, logotipos, marcas) es propiedad de la Agencia o de terceros autorizados, y no podrá ser copiado, distribuido o utilizado sin autorización previa.
- Reservas y pagos
- Las reservas estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de los proveedores.
- El usuario es responsable de proporcionar datos veraces y completos al momento de reservar.
- Los pagos se realizarán a través de los medios autorizados y se considerarán confirmados una vez verificados por la Agencia.
- * Los tiquetes aéreos se emiten al cambio de la TRM (cambio dólar) del día que son confirmados. MULTIVIAJES LTDA. se reserva el derecho de ajustar las tarifas hasta la emisión o confirmación del pasaje.
- Al aceptar la emisión de los tiquetes se da por confirmado: Nombres (igual al pasaporte), Ruta, Fechas y Horas de vuelo; por lo tanto, cualquier cambio a partir de ese momento genera penalidades.
- MULTIVIAJES LTDA. no será responsable de retrasos o cancelaciones de vuelos por causas climáticas o cualquier otra causa fuera del control.
- Cancelaciones, cambios y reembolsos
- Las condiciones de cancelación y reembolso estarán sujetas a las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos).
- La Agencia aplicará las penalidades y gastos administrativos correspondientes según cada caso.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que afecten la prestación del servicio no serán responsabilidad de la Agencia.
- Retracto y Desistimiento
- De acuerdo con la resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento
RESPECTO DEL TIQUETE AÉREO, aplican las condiciones y las retenciones establecidas en la mencionada resolución.
- Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.
- Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.
En relación con la PORCIÓN TERRESTRE (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2012.
- Responsabilidad de la Agencia
La Agencia actúa principalmente como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, limitando su responsabilidad a la gestión y coordinación de la reserva. La Agencia no se hace responsable por retrasos, cancelaciones, pérdidas de equipaje, incumplimientos o modificaciones realizadas directamente por proveedores externos.
- Obligaciones del viajero
El cliente es responsable de:
- Contar con documentos de viaje vigentes (pasaportes, visas, vacunas, permisos).
- Cumplir con las normas migratorias, sanitarias y legales de cada destino.
- Presentarse puntualmente en aeropuertos, terminales y puntos de encuentro indicados.
- Protección de datos personales
La Agencia dará tratamiento a los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas aplicables. Los datos suministrados serán utilizados exclusivamente para fines de reservas, facturación, contacto e información promocional. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión mediante comunicación escrita al correo gerencia@multiviajesltda.com.
- Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta bajo la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio o las autoridades judiciales colombianas competentes.
- Modificaciones
La Agencia podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio web. Se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente.